Gestió transformativa i mediadora de conflictes per al lideratge de projectes i equips de serveis socials

Els equips d’intervenció social, serveis socials bàsics i especialitzats, estableixen relacions de vincle professional amb els usuaris, necessària per a la intervenció. A la vegada , inherent al treball en equip, es donen les dinàmiques relacionals amb els membres de l’equip. En aquestes dues interaccions, amb l’usuari i amb els membres de l’equip, es donen les situacions de conflicte inherents a la mateixa intervenció i a les relacions amb l’equip professional.

Aquestes situacions conflictives poden venir donades pels usuaris on el professional actua com a gestor extern al conflicte, o bé el professional pot estar implicat en el mateix i per tant ser-ne part actora.

En resum, els equips i projectes d’intervenció social es troben immersos en conflictes amb la població atesa com a part implicada o externs al conflicte, i a la vegada amb conflictes generats en les dinàmiques relacionals dins l’equip. Són els responsables dels equips i dels projectes de SS qui gestionen aquests conflictes com a competència en el seu rol de lideratge.

És cabdal doncs, que els responsables d’equips i projectes de Serveis Socials, donades les seves tasques i funcions de gestió contínua de situacions de conflicte, puguin disposar de coneixements sobre els conflictes, sobre el seu anàlisi i adquireixin eines per la gestió transformativa, dialogada i positiva dels mateixos dins el rols de lideratge dels equips i projectes de Serveis Socials.

Destinataris

El curs va adreçat a responsables, coordinadors, caps i referents que desenvolupin tasques de lideratge d'equips o de projectes dins l’àmbit de la intervenció social.

Professionals amb perfil de management que vulguin conèixer i millorar en seu rol de gestor del conflictes , i per tant millorar la gestió i els resultats dels equips

Capacitar als professionals responsables de projectes i Serveis Socials en coneixements sobre l’evolució i els elements que intervenen en un conflicte , i adquirir diferents metodologies i tècniques per minimitzar les conseqüències negatives del conflicte i generar noves dinàmiques relacionals i transformatives dels mateixos.

• Identificar i aprofundir en el rol del directiu/responsable d’equip com a gestor eficient de conflictes .
• Posició del responsable/líder de l’equip o projecte en la gestió de conflictes.
• Conèixer la possibilitat de canvi en la visió i percepció del conflicte. Visió transformativa.
• Aprendre l’evolució del conflicte, els diferents elements que hi intervenen i identificar les principals causes dins la intervenció que en són generadores.
• Conèixer i incorporar eines i tècniques d’intervenció dialogadaen els conflictes dins els rol de lideratge.
• Aprendre habilitats per la gestió de situacions d’alta conflictivitat que es donen en la intervenció social.
• Practicar les tècniques i eines de intervenció en el conflicte, adaptades al moment dels participants i a les situacions més habituals a les quals han d’intervenir.

Programa

El Rol de lideratge com a gestor de conflictes. Funcions i competències.