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Ubicació TSCAT Barcelona
C/ Portaferrissa, 18, 1r 1a
Barcelona
Dates de realització
Inici: 07 novembre 2019
Fi: 21 novembre 2019
Horari: 16 a 20
Durada: 12.00 hores
Places
Import
  • Col·legiats/des:
    96.00€
  • Col·legiats/des a l'atur*:
    77.00€
  • Precol·legiats/des:
    96.00€
  • No col·legiats/des:
    135.00€

Cómo gestionar situaciones violentas en la Atención al Público - Barcelona

Programa

Dates: 7, 14, 21 de novembre de 2019

 

 

Objetivo General

Identificar a tiempo clientes que puedan ser susceptibles de cierta hostilidad o agresividad, y tomar las medidas oportunas para controlas/atendre la situación  con eficacia

 

Objetivos Específicos

  1. Aprender a Identificar, Utilizar, Entender y Manejar las emociones propias y ajenas.
  2. Interiorizar las Pautas de actuación eficaz ante la probabilidad de una agresión.
  3. Trabajar Técnicas de auto-regulación emocional, para ser más eficaces emocionalmente a la hora de afrontar un conflicto.
  4. Trabajar Técnicas de trato con el público, sobre todo el hostil para mejorar la atención, minimizar el agotamiento emocional y hacer frente a situaciones hostiles.
  5. Desarrollo de la Resolución de conflictos; para ello se realizará de manera  paralela mejora de la escucha activa, técnicas de comunicación no verbal, y desarrollo de la asertividad.
  6. Mejorar la coherencia entre la comunicación verbal/no verbal, para hablar con mayor autenticidad e integridad para que el mensaje llegue claro al interlocutor.

 

Programa:

  1. Conceptos básicos relacionados con situaciones conflictivas y de agresión.
  2. Modelo de Habilidades de Salovey & Mayer para mejorar las competencias emocionales.
  3. Técnica de Resolución de Conflictos.
  4. Escucha Activa.
  5. Manejo de la Asertividad.
  6. Desarrollo y coherencia en la Comunicación No-Verbal.

Import i condicions

Preu col·legiats/des:
96.00€
Preu col·legiats/des a l´atur *:
77.00€
Preu precol·legiats/des:
96.00€
Preu no col·legiats/des:
135.00€

Docents

Joaquín Muñoz 

Especialista en Inteligencia Emocional, con alto conocimiento sobre dinámicas grupales; experto a la hora de trabajar y desarrollar competencias y habilidades en los participantes mediante acciones vivenciales. También es Formador Personal haciendo un trabajo más personalizado a través de Planes de Desarrollo Personal (PDP).

Ubicació

Inscripció

 

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